สำหรับใครที่อยากเป็นผู้ทำบัญชี หรือกำลังจะเปิดสำนักงานบัญชี เพราะเห็นว่าเปิดสำนักงานบัญชีรายได้ดีงาม อยากให้หยุดคิดสักนิดก่อน จริงอยู่ที่ว่าเปิดสำนักงานบัญชีรายได้ดี แต่กว่าจะไปถึงจุดนั้นต้องผ่านอะไรหลายอย่างเลยนะ
ความท้าทายของสำนักงานบัญชีคือ ไม่ว่าสำนักงานที่ไหนงานบริการก็ไม่ค่อยแตกต่างกัน แล้วส่วนใหญ่ก็ให้บริการในแบบที่ลูกค้าไม่ได้ต้องการอีกด้วย เอาล่ะ! ไหนใครอยากรู้บ้างว่าแท้จริงแล้วลูกค้าเขาต้องการอะไรจากสำนักงานบัญชีกันแน่ ถ้าอยากรู้แล้วก็ตามมาได้เลย
อยากเปิดสำนักงานบัญชีรายได้ดี ทำไมต้องเข้าใจลูกค้า
จากบทความของ Thomson Reuters ได้มีการเผยแพร่ว่า สำนักงานบัญชีจะประสบความสำเร็จเมื่อพวกเขาปรับรูปแบบธุรกิจของตน เพื่อตอบสนองความต้องการ และความคาดหวังที่เปลี่ยนแปลงไปของลูกค้าได้
นี่คือหนึ่งในข้อสรุปของการศึกษาล่าสุด เกี่ยวกับแนวโน้มรูปแบบธุรกิจของบริษัทบัญชีในสหรัฐฯ การศึกษานี้อ้างอิงจากการสำรวจนักบัญชีและนักธุรกิจอื่นๆ มากกว่า 650 คน ที่ใช้บริการจากสำนักงานบัญชี และดำเนินการโดย CPA.com, Bill.com และ Hinge Research Institute
ดังนั้นแล้ว หากจะเปิดสำนักงานบัญชีให้ประสบความสำเร็จ มีรายได้สูง สิ่งที่เราต้องทำมากที่สุด คือ ตอบสนองความต้องการ และความคาดหวังของลูกค้าให้ได้นั่นเองค่ะ
5 ปัจจัยที่มีผลต่อการเปิดสำนักงานบัญชียังไงให้สำเร็จ
สำนักงานบัญชีรูปแบบเดิมมักจะทำงานบัญชีที่ไม่มีความยืดหยุ่น มีเงื่อนไขระหว่างสำนักงานกับลูกค้าเยอะแยะมากมาย จัดทำเอกสารบางอย่างเกินความจำเป็นเพราะคุ้นชินกับการทำแบบเดิม ๆ มาหลายสิบปี
แตกต่างกันกับสำนักงานบัญชีรูปแบบใหม่ ที่มีความยืดหยุ่นสูง มีบริการอื่นเพิ่มเติมหลากหลาย สอดรับกับธุรกิจของลูกค้าที่แตกต่างกันไปแต่ละราย และลูกค้าสามารถใช้ประโยชน์จากสำนักงานบัญชีได้มากกว่าแค่การบันทึกบัญชี
เราไปดูกันดีกว่าว่า ปัจจัยอะไรบ้างนะ ที่จะมีผลกระทบต่อการเปิดสำนักงานบัญชีให้ประสบความสำเร็จ
1. งานบริการอื่นที่ลูกค้าให้ความสำคัญนอกเหนือจากงานบัญชี
ผลสำรวจพบว่าบริการที่ลูกค้าใช้บ่อยที่สุดคือ การจัดเตรียมเอกสารภาษี การทำบัญชี การปิดงบการเงิน เป็นต้น แต่บริการที่พวกลูกค้าให้ความสำคัญมากที่สุดคือ บริการที่มีศักยภาพในการเติบโต เช่น บริการวิเคราะห์ข้อมูล (มีเพียง 14% ที่เสนอบริการนี้ให้ลูกค้า) บริการบัญชีนิติวิทยา (มีเพียง 8% ที่เสนอบริการนี้ให้ลูกค้า)
งานบริการเพิ่มเติมที่ลูกค้าให้ความสำคัญ แต่ทำไมกลับเป็นงานที่สำนักงานบัญชีไม่มีให้ลูกค้า ซึ่งงานเหล่านี้จะช่วยให้ลูกค้าจัดการธุรกิจได้ดีขึ้น ช่วยลดเวลาให้กับลูกค้า และช่วยให้ลูกค้าบริหารกระแสเงินสดได้ดีขึ้นอีกด้วย
2. ลูกค้ายอมจ่ายแพงขึ้นเพื่อแก้ไขปัญหาที่สำคัญของพวกเขา
เมื่อผู้ตอบแบบสำรวจถูกขอให้ระบุความท้าทายด้านบัญชีที่ใหญ่ที่สุด :
- 19% ตอบว่าการวางแผนสำหรับการเติบโต การขยายตัว และการได้รับข้อมูลเชิงลึกทางการเงินจากผู้เชี่ยวชาญ
- 18% อ้างถึงปัญหาเกี่ยวกับกระแสเงินสด และการลดต้นทุนค่าโสหุ้ย
- 17% ตอบว่าปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ และขาดเวลาในการให้ความสำคัญกับเรื่องการเงิน
ในโลกธุรกิจที่มีการแข่งขันสูง บริการให้คำปรึกษาเชิงกลยุทธ์ และนำข้อเสนอที่น่าสนใจสำหรับธุรกิจต่าง ๆ มาใช้ให้เกิดประโยชน์ได้
ตัวอย่างเช่น
ลูกค้าที่ประสบปัญหาในการวางแผนการเติบโตและการขยายกิจการ อยากได้คำปรึกษาเชิงกลยุทธ์เกี่ยวกับการเติบโตของรายได้ และการสร้างแบบจำลองทางธุรกิจ
ลูกค้าที่เผชิญกับปัญหาด้านกระแสเงินสด และต้องการลดต้นทุนค่าโสหุ้ย อยากได้การจัดทำงบประมาณ และการรายงานขั้นสูงของตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ที่มีประโยชน์ และคุ้มค่าที่จะจ่าย
3. บริการที่ปรึกษาเชิงกลยุทธ์เป็นโอกาสในการสร้างรายได้มหาศาล
“จากการสำรวจ ลูกค้าที่ไม่ได้ใช้บริการที่ปรึกษาในขณะนี้จะจ่ายเงินให้นักบัญชีเฉลี่ย 1,108 ดอลลาร์ต่อเดือน ในทางตรงกันข้าม ลูกค้าที่ใช้บริการให้คำปรึกษาจะใช้จ่ายเฉลี่ย 1,585 ดอลลาร์ต่อเดือน นั่นแสดงให้เห็นถึงรายได้ที่เพิ่มขึ้น 43%”
นอกจากนี้ ผู้ตอบแบบสำรวจที่ไม่ได้ใช้บริการที่ปรึกษาในปัจจุบันระบุว่า “พวกเขาคาดว่าจะจ่ายเพิ่มขึ้น 50% สำหรับแพ็กเกจการบัญชีที่มีทั้งบริการที่ปรึกษาเชิงกลยุทธ์และบริการให้คำปรึกษา และยินดีจ่ายมากขึ้นในแต่ละเดือนสำหรับบริการแบบแพ็กเกจ”
ลูกค้าเกือบ 2 ใน 3 บอกว่า บริการให้คำปรึกษา เป็นที่ต้องการมากที่สุด โดยเฉพาะคำแนะนำเกี่ยวกับการเติบโตของรายได้ และการสร้างแบบจำลองทางธุรกิจ ตามมาด้วยงบประมาณ (46%) การวางแผนภาษี (38%) การบริหารความเสี่ยง (38%) และการรายงาน KPI ขั้นสูง (35%)
4. ระบบอัตโนมัติให้ประโยชน์กับสำนักงานบัญชีและลูกค้า
การใช้ระบบอัตโนมัติ ทำให้บริษัทสามารถลดกระบวนการที่ต้องใช้คนจำนวนมากลงไปได้ เช่น การตรวจสอบเวิร์กโฟลว์ ส่งการแจ้งเตือนและอัปเดต และติดตามความคืบหน้าในโครงการ
ผลการศึกษาระบุว่า วิธีนี้ทำให้ทั้งนักบัญชีและนักธุรกิจที่พวกเขาให้บริการสามารถปลดภาระงานที่ซ้ำซาก และมีมูลค่าต่ำกว่าออกไปได้โดยไม่สูญเสียคุณภาพ
อย่างไรก็ตาม สำนักงานบัญชีที่ใช้ระบบอัตโนมัติในการปฏิบัติงานมีน้อย ทั้งที่ระบบอัตโนมัติช่วยให้สำนักงานบัญชีทำงานได้ไวขึ้น และสามารถมุ่งเน้นไปที่การบริการให้คำแนะนำเชิงกลยุทธ์และข้อมูลเชิงลึกแก่ลูกค้า ซึ่งสามารถเพิ่มมูลค่าให้สำนักงานได้ เมื่อสื่อสารประโยชน์ของบริการเหล่านี้ให้กับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ
5. การกำหนดราคาที่คุ้มค่า เน้นที่คุณประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับ
ผลการศึกษาระบุว่าการเรียกเก็บค่าบริการแบบผันแปรดีกว่าการเรียกเก็บค่าบริการตามงวดเวลา และทำให้ลูกค้ามีความพึงพอใจมากขึ้น โดย 3 อันดับสิ่งที่ลูกค้าต้องการจากสำนักงานคือ
- จุดติดต่อสื่อสารที่มากขึ้น
- การบริการลูกค้าที่ดีขึ้น
- มีความคุ้นเคยกับธุรกิจและอุตสาหกรรมของตนมากขึ้น
ดังนั้น ผลประโยชน์ของลูกค้ามีค่ามากกว่ากำไร เพราะสามารถนำไปสู่ความสัมพันธ์เชิงบวกในระยะยาวกับลูกค้าได้
สรุป
ถ้าสรุปจากบทความข้างต้นแล้ว งานหลักของสักนักงานบัญชีคือ ยื่นภาษีเงินได้ ปิดงบการเงิน ยื่นงบการเงิน นี่คืองานแบบเก่า แต่ว่าสำนักงานบัญชีแบบใหม่ต้องเป็นมากกว่านั้น ต้องมีบริการให้คำแนะนำทางธุรกิจที่เป็นประโยชน์ต่อลูกค้ามากขึ้น ตัวอย่างเช่น บริการวิเคราะห์งบการเงิน กำหนดกลยุทธ์ธุรกิจ เป็นต้น
การเปิดสำนักงานบัญชีแล้วคิดว่ารายได้ดีนั้น ไม่ใช่เรื่องง่าย แต่ก็ไม่ได้ยาก มันคือเรื่องที่ว่าเราสามารรถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้มากน้อยแค่ไหน ยิ่งเราตอบโจทย์ของลูกค้าได้มากรายได้เราก็จะยิ่งเพิ่ม ซึ่งความต้องการของลูกค้านั้นเปลี่ยนไปทุกวันเราก็ต้องตามให้ทัน แต่ CPD Academy เชื่อว่าทุกคนเอง ก็สามารถเปิดสำนักงานบัญชีรายได้ดีงาม ได้เช่นกันค่ะ
อบรมบัญชีเก็บชั่วโมง CPD ออนไลน์ง่ายๆ ได้ที่บ้าน
สอบถามได้ที่นี่ Line: @cpdacademy หรือ https://lin.ee/36U1ks0Y
อ้างอิง Survey shows how accounting firms benefit from evolving business models
