อาชีพอะไรเอ่ยที่ต้องแบกรับความคาดหวังของลูกค้าไว้มากที่สุด? คำตอบแรกๆ ที่นึกได้ก็คงหนีไม่พ้น อาชีพผู้ทำบัญชีหรือสำนักงานบัญชีทั้งหลายนั่นเอง และความหวังที่ว่าคืออะไรกันนะ บางท่านอาจจะตอบว่า สำนักงานบัญชี ต้องเป็นได้ทั้งผู้ทำบัญชีและผู้ยื่นภาษี แต่รู้หรือไม่ว่าจริงๆ แล้วลูกค้าต้องการอะไรมากกว่านั้นจากงานของเรา
ในต่างประเทศ (The Sleeter Group) ได้มีการสำรวจความต้องการหลักๆ ของลูกค้าระดับเจ้าของกิจการ SMEs สองกลุ่ม คือ กลุ่มที่ยังไม่เคยจ้างงานสำนักงานบัญชีและกลุ่มที่เคยจ้างงานสำนักงานบัญชีแล้ว ลองมาดูกันค่ะว่าจริงๆ แล้วลูกค้าต้องการอะไรจากเรากันบ้าง นอกเหนือจากการให้บริการด้านบัญชี
รู้หรือไม่ ลูกค้าต้องการอะไรจากสำนักงานบัญชี
1. ลูกค้า SMEs กลุ่มที่ยังไม่เคยจ้างงานสำนักงานบัญชี
จะพบว่า Top-Six งานหลักๆ ที่ลูกค้าต้องการสำนักงานบัญชี ได้แก่
- การวางแผนภาษี (60%)
- การขอคืนภาษี (53%)
- การช่วยวางแผนธุรกิจ (37%)
- การสอบทานและตรวจสอบเอกสาร (37%)
- การช่วยวางกลยุทธ์ธุรกิจ (35%)
- การจัดการและวางแผนการเงิน (35%)
ผลการสำรวจข้างต้น อาจจะไม่น่าแปลกใจเท่าไรนัก เมื่อเทียบกับงานที่เรากำลังทำอยู่ปัจจุบัน เพราะส่วนใหญ่ลูกค้าคาดหวังให้เราบริการทางด้านภาษีด้วยเป็นหลัก และสำหรับท่านใดที่กำลังสงสัยว่าปีที่ผ่านมีความรู้ด้านบัญชีและภาษีอะไรที่อัพเดทเปลี่ยนแปลงบ้าง ท่านสามารถศึกษาเพิ่มเติมได้ที่นี่ ภาษีเบื้องต้นและงบการเงินที่กิจการควรรู้
ถัดมาลองมาดูผลการสำรวจลูกค้ากลุ่มที่สองกันค่ะ สำหรับกลุ่มนี้มีข้อมูลที่น่าสนใจมากเลยทีเดียว
2. ลูกค้า SMEs ที่ใช้บริการสำนักงานบัญชีอยู่แล้ว
บริการที่พวกเขาต้องการจากสำนักงานบัญชีนั้น แตกต่างจากกลุ่มแรกพอสมควร 6 อันดับงานที่พวกเขาคาดหวังให้สำนักงานบัญชีบริการเพิ่มเติมนั้น ได้แก่
- การช่วยวางแผนธุรกิจ (25%)
- การช่วยวางกลยุทธ์ธุรกิจ (25%)
- การช่วยแนะนำเครื่องมือที่ใช้สอดส่องดูแลธุรกิจ เช่น Software ที่เป็นประโยชน์ (21%)
- การวิเคราะห์ธุรกิจ (20%)
- การเป็นตัวแทนพูดคุยกับหน่วยงานตรวจสอบของรัฐบาล (17%)
- การวางแผนภาษี (17%)
เมื่อเปรียบเทียบกันจากผลการสำรวจของทั้งสองกลุ่ม จะพบว่าลูกค้ากลุ่มแรกที่เริ่มเปิดกิจการยังไม่ได้ใช้บริการสำนักงานบัญชีมีความคาดหวังให้สำนักงานบัญชีช่วยเหลือเรื่องการยื่นภาษีเป็นหลัก แต่พอเริ่มทำกิจการมาสักพักแล้วพวกเขากลับต้องการมากกว่าแค่การให้บริการทางด้านภาษี ซึ่งนั่นก็คือ การเป็นคู่คิดทางธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นด้านการวางแผนธุรกิจหรือการวางกลยุทธ์ต่างๆ รวมถึงการวิเคราะห์ธุรกิจที่เป็นที่น่าสังเกตว่าในเมืองไทย สำนักงานบัญชีส่วนใหญ่มักจะโฆษณาเสนองานที่ดึงดูดใจลูกค้ากลุ่มแรก แต่ว่าสำหรับลูกค้ากลุ่มที่สองนั้นยังไม่ค่อยได้รับความสนใจมากเท่าที่ควร จริงๆ แล้วถ้าจะพูดถึงรายได้ของลูกค้าทั้งสองกลุ่ม ลูกค้ากลุ่มที่สองอาจจะมีกำลังซื้อมากกว่าลูกค้ากลุ่มแรกเสียอีก และการคงไว้ซึ่งลูกค้าเดิมได้นั่นอาจจะง่ายกว่าการไปเร่หาลูกค้าใหม่ๆ ทุกปี
นอกจากนี้แล้วความคาดหวังของฐานลูกค้าเดิมก็ดูจะมีแนวโน้มที่เข้มข้นขึ้นไปเรื่อยๆ เช่น เรื่องการแนะนำ Software ที่ช่วยควบคุมสอดส่องดูแลธุรกิจ หรือพูดง่ายๆ ก็คือ ช่วยเสาะหา Software ที่เหมาะกับธุรกิจของพวกเขา หรือการเป็นตัวแทนพูดคุยตอบคำถามกับหน่วยงานภาครัฐ อย่างสรรพากรนั่นเอง
โดยรวมแล้วงานที่ลูกค้าคาดหวังเหล่านี้อาจจะไม่ใช่งานหมูๆ สำหรับพวกเราผู้ทำบัญชีหรือสำนักงานบัญชี แต่หากท่านใดมีความสามารถที่จะเติมเต็มช่องว่างตรงนี้ได้ หรือมีความตั้งใจที่จะทำงานแบบ Proactive มั่นใจได้เลยว่า ท่านจะเป็นสำนักงานบัญชีที่มัดใจลูกค้าได้อยู่หมัดแน่นอนค่ะ
เป็นสำนักงานบัญชีธรรมดาทุกวันนี้อยู่ยาก เมื่อการแข่งขันสูงขึ้น สำนักงานบัญชีแต่ละแห่งก็ยิ่งต้องพัฒนาตัวเองให้มากขึ้น มาดูกันค่ะว่า 7 บริการเสริมที่ทำให้สำนักงานบัญชีดึงดูดลูกค้าได้นั้นมีอะไรบ้าง สำนักงานบัญชีกับ 7 บริการเสริม ที่ช่วยดึงดูดลูกค้า
อบรมบัญชีเก็บชั่วโมง CPD ออนไลน์ง่ายๆ ได้ที่บ้าน
สอบถามได้ที่นี่ Line: @cpdacademy หรือ https://lin.ee/36U1ks0Y
