ความรู้บัญชี

รู้หรือไม่ ลูกค้าต้องการอะไรจากสำนักงานบัญชี

รู้หรือไม่ ลูกค้าต้องการอะไรจากสำนักงานบัญชี

อาชีพอะไรเอ่ยที่ต้องแบกรับความคาดหวังของลูกค้าไว้มากที่สุด? คำตอบแรกๆ ที่นึกได้ก็คงหนีไม่พ้น อาชีพผู้ทำบัญชีหรือสำนักงานบัญชีทั้งหลายนั่นเอง และความหวังที่ว่าคืออะไรกันนะ บางท่านอาจจะตอบว่า สำนักงานบัญชี ต้องเป็นได้ทั้งผู้ทำบัญชีและผู้ยื่นภาษี แต่รู้หรือไม่ว่าจริงๆ แล้วลูกค้าต้องการอะไรมากกว่านั้นจากงานของเรา

ในต่างประเทศ (The Sleeter Group) ได้มีการสำรวจความต้องการหลักๆ ของลูกค้าระดับเจ้าของกิจการ SMEs สองกลุ่ม คือ กลุ่มที่ยังไม่เคยจ้างงานสำนักงานบัญชีและกลุ่มที่เคยจ้างงานสำนักงานบัญชีแล้ว ลองมาดูกันค่ะว่าจริงๆ แล้วลูกค้าต้องการอะไรจากเรากันบ้าง นอกเหนือจากการให้บริการด้านบัญชี

รู้หรือไม่ ลูกค้าต้องการอะไรจากสำนักงานบัญชี

1. ลูกค้า SMEs กลุ่มที่ยังไม่เคยจ้างงานสำนักงานบัญชี

จะพบว่า Top-Six งานหลักๆ ที่ลูกค้าต้องการสำนักงานบัญชี ได้แก่

  • การวางแผนภาษี (60%)
  • การขอคืนภาษี (53%)
  • การช่วยวางแผนธุรกิจ (37%)
  • การสอบทานและตรวจสอบเอกสาร (37%)
  • การช่วยวางกลยุทธ์ธุรกิจ (35%)
  • การจัดการและวางแผนการเงิน (35%)

ผลการสำรวจข้างต้น อาจจะไม่น่าแปลกใจเท่าไรนัก เมื่อเทียบกับงานที่เรากำลังทำอยู่ปัจจุบัน เพราะส่วนใหญ่ลูกค้าคาดหวังให้เราบริการทางด้านภาษีด้วยเป็นหลัก และสำหรับท่านใดที่กำลังสงสัยว่าปีที่ผ่านมีความรู้ด้านบัญชีและภาษีอะไรที่อัพเดทเปลี่ยนแปลงบ้าง ท่านสามารถศึกษาเพิ่มเติมได้ที่นี่ ภาษีเบื้องต้นและงบการเงินที่กิจการควรรู้

ถัดมาลองมาดูผลการสำรวจลูกค้ากลุ่มที่สองกันค่ะ สำหรับกลุ่มนี้มีข้อมูลที่น่าสนใจมากเลยทีเดียว

2. ลูกค้า SMEs ที่ใช้บริการสำนักงานบัญชีอยู่แล้ว

บริการที่พวกเขาต้องการจากสำนักงานบัญชีนั้น แตกต่างจากกลุ่มแรกพอสมควร 6 อันดับงานที่พวกเขาคาดหวังให้สำนักงานบัญชีบริการเพิ่มเติมนั้น ได้แก่

  • การช่วยวางแผนธุรกิจ (25%)
  • การช่วยวางกลยุทธ์ธุรกิจ (25%)
  • การช่วยแนะนำเครื่องมือที่ใช้สอดส่องดูแลธุรกิจ เช่น Software ที่เป็นประโยชน์ (21%)
  • การวิเคราะห์ธุรกิจ (20%)
  • การเป็นตัวแทนพูดคุยกับหน่วยงานตรวจสอบของรัฐบาล (17%)
  • การวางแผนภาษี (17%)

เมื่อเปรียบเทียบกันจากผลการสำรวจของทั้งสองกลุ่ม จะพบว่าลูกค้ากลุ่มแรกที่เริ่มเปิดกิจการยังไม่ได้ใช้บริการสำนักงานบัญชีมีความคาดหวังให้สำนักงานบัญชีช่วยเหลือเรื่องการยื่นภาษีเป็นหลัก แต่พอเริ่มทำกิจการมาสักพักแล้วพวกเขากลับต้องการมากกว่าแค่การให้บริการทางด้านภาษี ซึ่งนั่นก็คือ การเป็นคู่คิดทางธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นด้านการวางแผนธุรกิจหรือการวางกลยุทธ์ต่างๆ รวมถึงการวิเคราะห์ธุรกิจที่เป็นที่น่าสังเกตว่าในเมืองไทย สำนักงานบัญชีส่วนใหญ่มักจะโฆษณาเสนองานที่ดึงดูดใจลูกค้ากลุ่มแรก แต่ว่าสำหรับลูกค้ากลุ่มที่สองนั้นยังไม่ค่อยได้รับความสนใจมากเท่าที่ควร จริงๆ แล้วถ้าจะพูดถึงรายได้ของลูกค้าทั้งสองกลุ่ม ลูกค้ากลุ่มที่สองอาจจะมีกำลังซื้อมากกว่าลูกค้ากลุ่มแรกเสียอีก และการคงไว้ซึ่งลูกค้าเดิมได้นั่นอาจจะง่ายกว่าการไปเร่หาลูกค้าใหม่ๆ ทุกปี

นอกจากนี้แล้วความคาดหวังของฐานลูกค้าเดิมก็ดูจะมีแนวโน้มที่เข้มข้นขึ้นไปเรื่อยๆ เช่น เรื่องการแนะนำ Software ที่ช่วยควบคุมสอดส่องดูแลธุรกิจ หรือพูดง่ายๆ ก็คือ ช่วยเสาะหา Software ที่เหมาะกับธุรกิจของพวกเขา หรือการเป็นตัวแทนพูดคุยตอบคำถามกับหน่วยงานภาครัฐ อย่างสรรพากรนั่นเอง

โดยรวมแล้วงานที่ลูกค้าคาดหวังเหล่านี้อาจจะไม่ใช่งานหมูๆ สำหรับพวกเราผู้ทำบัญชีหรือสำนักงานบัญชี แต่หากท่านใดมีความสามารถที่จะเติมเต็มช่องว่างตรงนี้ได้ หรือมีความตั้งใจที่จะทำงานแบบ Proactive มั่นใจได้เลยว่า ท่านจะเป็นสำนักงานบัญชีที่มัดใจลูกค้าได้อยู่หมัดแน่นอนค่ะ

เป็นสำนักงานบัญชีธรรมดาทุกวันนี้อยู่ยาก เมื่อการแข่งขันสูงขึ้น สำนักงานบัญชีแต่ละแห่งก็ยิ่งต้องพัฒนาตัวเองให้มากขึ้น มาดูกันค่ะว่า 7 บริการเสริมที่ทำให้สำนักงานบัญชีดึงดูดลูกค้าได้นั้นมีอะไรบ้าง  สำนักงานบัญชีกับ 7 บริการเสริม ที่ช่วยดึงดูดลูกค้า

อบรมบัญชีเก็บชั่วโมง CPD ออนไลน์ง่ายๆ ได้ที่บ้าน

สอบถามได้ที่นี่ Line: @cpdacademy หรือ https://lin.ee/36U1ks0Y

เราใช้คุกกี้เพื่อพัฒนาประสิทธิภาพ และประสบการณ์ที่ดีในการใช้เว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถศึกษารายละเอียดได้ที่ นโยบายความเป็นส่วนตัว และสามารถจัดการความเป็นส่วนตัวเองได้ของคุณได้เองโดยคลิกที่ ตั้งค่า

ตั้งค่าความเป็นส่วนตัว

คุณสามารถเลือกการตั้งค่าคุกกี้โดยเปิด/ปิด คุกกี้ในแต่ละประเภทได้ตามความต้องการ ยกเว้น คุกกี้ที่จำเป็น

ยอมรับทั้งหมด
จัดการความเป็นส่วนตัว
  • เปิดใช้งานตลอด

บันทึกการตั้งค่า