สำหรับใครที่อยากเปิดสำนักงานบัญชี หรือเริ่มเปิดสำนักงานบัญชี Pantip คงจะเป็นหนึ่งในกระทู้ ที่หลายคนลองไปอ่านมาบ้างแล้ว เพื่อดูความคิดเห็นของแต่ละคนในกระทู้ถามตอบ
ซึ่งกระทู้ส่วนใหญ่จะพูดถึงเรื่องประสบการณ์ในมุมของลูกค้าว่า สำนักงานบัญชีให้บริการไม่ดีบ้างล่ะ จัดทำรายงานผิดบ้างล่ะ แต่จริง ๆ แล้วไม่ค่อยได้ข้อมูลจากคนทำบัญชีด้วยกันเองเท่าไรนัก พวกเขาเปิดสำนักงานบัญชีแล้วไปไม่รอดเพราะอะไร วันนี้ CPD Academy จึงอาสา ขอสรุปข้อผิดพลาดจากการเปิดสำนักงานบัญชี Pantip ไม่เคยบอก มาให้เพื่อน ๆ ทุกคนฟัง ในฐานะคนที่อยู่ในแวดวงบัญชีค่ะ ว่าจะมีอะไรที่น่าสนใจบ้างนะ
กระทู้ใน Pantip บอกอะไรเราบ้าง?
ก่อนจะไปสู่เนื้อหาที่ Pantip ไม่เคยบอก เรามาดูกันก่อนว่าคนส่วนใหญ่เขาสอบถามกันเรื่องอะไรบ้าง
กระทู้คำถามใน Pantip
จากการค้นหาเบื้องต้นพบว่า เคยมีคนตั้งกระทู้ถามเกี่ยวกับการเปิดสำนักงานบัญชีอยู่ โดยล่าสุดเมื่อช่วงปลายปี 2022 ชื่อกระทู้ว่า “ใครเคยเปิดสำนักงานบัญชี แล้วไปไม่ไหวบ้างคะ”
เนื้อหาหลักของคำถามคือ เจ้าของกระทู้ต้องการที่จะเปิดสำนักงานบัญชีเอง และมีพื้นฐานด้านการทำงานสำนักงานบัญชีมาอยู่ก่อนแล้ว อยากรู้ว่า คนที่ทำสำนักงานบัญชี ทำไมไปไม่รอด ทำไมเขาถึงตัดสินใจหยุดทำ
ซึ่งก็เป็นคำถามที่ดีเลย นั่นสินะ ทำไมถึงไปไม่รอด?
ความคิดเห็น ที่มาตอบกระทู้
โดยจากกระทู้คำถามในหัวข้อก่อนหน้านี้ ก็มีคนมาแสดงความคิดเห็นตอบคำถามด้วยล่ะ
ความคิดเห็นที่ 1 บอกว่า “ปัญหาคือให้คำปรึกษาไม่ได้ โดยเฉพาะเรื่องภาษี”
ความคิดเห็นที่ 2 บอกว่า “ลูกน้องทยอยออก เจ้าของเลยต้องทำงานหนัก”
คำตอบก็ตรงประเด็นเลย ซึ่งก็เป็นปัญหาหลักสำหรับสำนักงานบัญชีซะด้วยนะ ปัญหาเรื่องสำนักงานบัญชีให้บริการไม่ดี ถามตอบไม่ได้ เป็นปัญหาภายนอกระหว่างสำนักงานบัญชีกับลูกค้า ส่วนปัญหาภายในคือการบริหารจำนวนงาน และทรัพยากรบุคคลไม่สมดุลกัน
สรุป สำหรับการเปิดสำนักงานบัญชี Pantip บอกอะไรบ้าง
เท่าที่ผู้เขียนได้สำรวจ จากหลาย ๆ กระทู้ก็พบว่า คนส่วนใหญ่ที่ตั้งคำถาม ไม่ได้มีประสบการณ์การรับงานด้วยตัวเองมาก่อน ทำงานประจำเกี่ยวกับบัญชี และอยากกระโดดออกมารับงานเลย
อีกประเด็นหนึ่งคือ คนที่มาตอบ ส่วนใหญ่จะเล่าถึงประเด็นปัญหาที่พบในมุมของลูกค้า ที่มีต่อสำนักงานบัญชี ซึ่งมีความคิดเห็นน้อยมากที่เล่าถึงปัญหาในมุมของ เจ้าของสำนักงานบัญชี
ข้อผิดพลาดจากการเปิดสำนักงานบัญชี Pantip ไม่เคยบอก
จากที่เราได้เล่าถึงสิ่งที่เราเจอใน Pantip กันแล้ว และแล้วก็มาถึงสิ่งที่ Pantip ไม่เคยบอกเรากันบ้าง จะมีข้อผิดพลาดอะไรบ้าง ตามมาทางนี้ได้เลย
1. ข้อผิดพลาดจากปัจจัยภายนอก
ก่อนอื่นเลยเรามาเริ่มกันที่ ข้อผิดพลาดจากปัจจัยภายนอกกันดีกว่า การเปิดสำนักงาน ก็เหมือนการทำธุรกิจ มีปัจจัยหลายอย่างที่เราควบคุมไม่ได้
การแข่งขันในอุตสาหกรรมสูง ลูกค้าอาจหลุดมือไปได้ง่าย ๆ
คู่แข่งสำนักงานบัญชีเยอะมาก เพราะว่าอะไรน่ะหรือ? เพราะอุตสาหกรรมการทำบัญชีมีการแข่งขันสูงมากยังไงล่ะ แต่ละปีจะมีเด็กที่เรียนจบสายบัญชีมา เขาก็สามารถเข้ามาเป็นผู้ทำบัญชีอิสระได้ และแข่งขันกับสำนักงานบัญชีได้ ดังนั้น จะอยู่ในอุตสาหกรรมนี้ ต้องรักษาฐานลูกค้าให้ดีเลย
การรักษาสัมพันธ์กับลูกค้าไว้ไม่ได้ ลูกค้าย้ายสำนักงาน
เรียกได้ว่าสำคัญ เป็นอันดับต้น ๆ เลยก็ว่าได้ จะเปิดสำนักงานบัญชีได้ ในระยะยาว ก็ต้องมีลูกค้าขาประจำซะก่อน การรักษาความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้านั้น จึงเป็นเรื่องที่สำคัญมาก
อะไรที่พอจะผ่อนความเข้มงวดกันได้ ก็ต้องยอมลูกค้าบ้าง เท่าที่อยู่ในความถูกต้อง และสิ่งที่ไม่ควรทำอย่างยิ่งคือการทะเลาะกับลูกค้า เพราะจะทำให้เราเสียลูกค้าไปได้ง่าย ๆ เลย
ความน่าเชื่อถือคือหัวใจของสำนักงานบัญชี ไร้ความน่าเชื่อถือ ก็ไร้ซึ่งลูกค้า
สอดคล้องกับข้อก่อนหน้าคือ สำนักงานบัญชีคู่แข่งเยอะมาก ไม่ว่าจะเป็นผู้ทำบัญชีอิสระ หรือบางบริษัทก็จ้างพนักงานบัญชีเอง
แล้วเหตุใดเขาถึงต้องจ้างสำนักงานบัญชีด้วยล่ะ?
คำตอบคือ ความน่าเชื่อถือไงล่ะ! สิ่งที่ทำให้สำนักงานบัญชี ยังคงเป็นที่ต้องการอยู่ เพราะลูกค้าเชื่อมั่นในประสบการณ์ของสำนักงานบัญชี และชื่อเสียงของสำนักงาน ดังนั้น สำนักงานไหนมีชื่อเสียงโด่งดัง (ในทางที่ดี) จะมีความน่าเชื่อถือกว่าสำนักงานบัญชี No Name และมีลูกค้าเข้ามาเป็นเงาตามตัว
2. ข้อผิดพลาดจากปัจจัยภายใน
ทีนี้ก็มาถึง ข้อผิดพลาดที่มาจากภายในกันบ้าง สำนักงานบัญชีก็เหมือนกับบริษัท ต้องมีการบริหารจัดการองค์กรให้ดี ถ้าระบบภายในองค์กรย่ำแย่ การดำเนินงานก็จะมีปัญหาและไปต่อไม่ได้
พนักงานทุกคนต้องมีความรู้พื้นฐานเพียงพอ หากสื่อสารผิด ลูกค้าเสียหาย
ข้อนี้เรียกได้ว่า เป็นหนึ่งในปัญหาภายในองค์กร ของสำนักงานบัญชีเลย หากพนักงานของสำนักงาน สื่อสารกับลูกค้าผิดพลาด จะทำให้เกิดความเข้าใจผิด และถ้าลูกค้าเข้าใจอะไรผิด ๆ ไป ก็จะมีผลกระทบตามมาทีหลัง อาจจะถึงขั้นต้องเสียเงินค่าปรับ หรือเสียลูกค้าไปเลย
ความรู้พื้นฐานของพนักงานจึงสำคัญมาก โดยเฉพาะความรู้ทางด้านภาษี และความรู้ทางด้านกฎหมายธุรกิจที่จำเป็น เพื่อให้ลูกค้าปรึกษาได้ ตอบคำถามลูกค้าได้อย่างถูกต้อง
กฎเหล็กของสำนักงานบัญชี ต้องรักษาความลับลูกค้า ไม่งั้นอาจมีคดีความตามมา
ข้อนี้หลายคนไม่ค่อยจะพูดถึงนัก แต่เป็นเรื่องสำคัญสำหรับสำนักงานบัญชีเลย ยิ่งเดี๋ยวนี้มีกฎหมาย PDPA บังคับใช้แล้ว การรักษาความลับของลูกค้าจึงสำคัญมากเข้าไปอีก ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลส่วนตัวของพนักงาน หรือทางธุรกิจก็ตาม
สรุป
ข้อผิดพลาดจากการเปิดสำนักงานบัญชีนั้น จากที่หลายคนพูดถึงกันทั่วไปในโลกออนไลน์ จะเป็นข้อผิดพลาดของสำนักงานบัญชี ที่ทำงานผิดพลาด ทำงบการเงินผิด และที่สำคัญ คือ การบริการที่ไม่สร้างความประทับใจให้กับลูกค้า
ส่วนข้อผิดพลาดที่คนเปิดสำนักงานจะรู้กัน แต่ไม่ค่อยเป็นที่พูดถึงนักในโลกออนไลน์คือ ปัจจัยภายนอกที่ควบคุมไม่ได้ เช่น การแข่งขันรุนแรงในอุตสาหกรรม ลูกค้าเปลี่ยนสำนักงาน และปัจจัยภายใน เช่น พนักงานขาดความรู้ ความลับลูกค้ารั่วไหล เป็นต้น
หากเรารู้แล้วว่า ข้อผิดพลาดอยู่ตรงไหน ก็ควรรีบปิดจุดบอดให้ไวที่สุด เพื่อไม่ให้เป็นปัญหาระยะยาวของสำนักงานบัญชีในอนาคต ทีนี้ สำนักงานบัญชีของเรา ก็จะรายได้งดงาม ลูกค้ามากมี เป็นสำนักงานบัญชีที่ยั่งยืนได้ในที่สุดค่ะ
อ่านสรุป 6 เทคนิคการเปิดสำนักงานบัญชีเพิ่มเติมได้ที่นี่
อบรมบัญชีเก็บชั่วโมง CPD ออนไลน์ง่ายๆ ได้ที่บ้าน
สอบถามได้ที่นี่ Line: @cpdacademy หรือ https://lin.ee/36U1ks0Y
